আমাদের পরিচয়
কেয়ার বাংলা বাংলাদেশে হোম হেলথকেয়ার সেবা দেয় — যার মধ্যে রয়েছে হোম নার্সিং, কেয়ারগিভার, শিশু ও নবজাতকের যত্ন, ফিজিওথেরাপি, ডাক্তারের পরামর্শ এবং অ্যাম্বুলেন্স সেবা। এ ছাড়া আমরা কেয়ার বাংলা মেডিকেল শপ পরিচালনা করি, যেখান থেকে মেডিকেল যন্ত্রপাতি ও সামগ্রী কেনা বা ভাড়া নেওয়া যায়।
এই নীতি প্রযোজ্য আমাদের ওয়েবসাইট carebangla.com.bd (ইংরেজি ও বাংলা), গ্রাহক অ্যাকাউন্ট, বুকিং, অর্ডার, লাইভ চ্যাট ও চাকরির আবেদনের ক্ষেত্রে, এবং এসব বিষয়ে আপনার সঙ্গে আমাদের যোগাযোগের ক্ষেত্রে। এই নীতিতে “কেয়ার বাংলা”, “আমরা” ও “আমাদের” বলতে কেয়ার বাংলাকে বোঝানো হয়েছে, যারা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য দায়বদ্ধ।
আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
আমাদের সেবা প্রদান, নিরাপদ রাখা ও উন্নত করার জন্য যতটুকু তথ্য দরকার, আমরা শুধু ততটুকুই সংগ্রহ করি।
আপনি যে তথ্য দেন
- অ্যাকাউন্টের তথ্য — আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, সংরক্ষিত ঠিকানা ও পাসওয়ার্ড। পাসওয়ার্ড কখনো পড়ার উপযোগী আকারে রাখা হয় না, শুধু নিরাপদ একমুখী হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত থাকে।
- বুকিংয়ের তথ্য — রোগীর নাম ও যোগাযোগের তথ্য, সেবার ঠিকানা ও জেলা, পছন্দের তারিখ ও সময়, যত্নের প্রয়োজনীয়তা, এবং রোগীর স্বাস্থ্য সম্পর্কে আপনি যে তথ্য দিতে চান — যেমন উপসর্গ, চিকিৎসার ইতিহাস বা বয়স। অ্যাম্বুলেন্স বুকিংয়ের ক্ষেত্রে রোগী তোলা ও পৌঁছে দেওয়ার স্থান ও সময়ও এর অন্তর্ভুক্ত।
- আপনার আপলোড করা নথি — যেমন বুকিংয়ের সঙ্গে যুক্ত প্রেসক্রিপশন, মেডিকেল রিপোর্ট বা পরীক্ষার ফলাফল।
- অর্ডার ও ভাড়া — আপনি যে পণ্য কেনেন বা ভাড়া নেন, ডেলিভারির নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা, ভাড়ার তারিখ এবং আপনার যোগ করা যেকোনো নোট।
- পেমেন্ট — পেমেন্টের পরিমাণ, পদ্ধতি ও তারিখের মতো রেকর্ড, এবং মোবাইল আর্থিক সেবা, ব্যাংক ট্রান্সফার বা কার্ডে পরিশোধ করলে লেনদেনের রেফারেন্স। আমরা কখনো কার্ড নম্বর, পিন বা আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না।
- বার্তা — লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে আপনি আমাদের যা জানান।
- চাকরির আবেদন — আমাদের সঙ্গে কাজের জন্য আবেদন করলে: আপনার যোগাযোগের তথ্য, জন্মতারিখ, লিঙ্গ, ছবি, শিক্ষাগত যোগ্যতা, পেশাগত নিবন্ধন, সনদপত্র, সিভি, কর্ম-অভিজ্ঞতা ও কাজের সময়ের সুবিধা।
গুগল থেকে পাওয়া তথ্য
আপনি Continue with Google বেছে নিলে গুগল আমাদের সঙ্গে আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, প্রোফাইল ছবি ও একটি অনন্য অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী শেয়ার করে। এগুলো আমরা কীভাবে ব্যবহার করি, তা নিচের গুগল ব্যবহারকারীর তথ্য অংশে দেখুন।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে এলে আমাদের সার্ভার কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য রেকর্ড করে — যেমন আপনার আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, আপনি কোন পাতাগুলো দেখছেন এবং তারিখ ও সময়। ওয়েবসাইট নিরাপদ রাখা, অপব্যবহার ঠেকানো ও সমস্যা সমাধানে আমরা এসব রেকর্ড ব্যবহার করি। লাইভ চ্যাট ব্যবহার করলে আপনি কোন পাতায় ছিলেন এবং আপনার ব্রাউজারের ধরনও আমরা রেকর্ড করি, যাতে আমাদের টিম আপনাকে আরও ভালোভাবে সাহায্য করতে পারে।
অন্যদের সম্পর্কে তথ্য
পরিবারের কোনো সদস্য বা অন্য কারও জন্য সেবা বুক করলে আপনি তাঁর ব্যক্তিগত ও স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত তথ্য আমাদের দেবেন। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে তিনি বিষয়টি জানেন, এবং আপনার কাছে তাঁর অনুমতি আছে অথবা তাঁর পক্ষে কাজ করার অধিকার আপনার আছে।
আপনার তথ্য আমরা যেভাবে ব্যবহার করি
আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:
- আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও সুরক্ষিত রাখতে;
- আপনার বুক করা সেবার ব্যবস্থা করতে — উপযুক্ত নার্স, কেয়ারগিভার, ডাক্তার বা থেরাপিস্ট নির্বাচন, ভিজিটের সময়সূচি নির্ধারণ এবং আপনার পরিবারকে অবহিত রাখতে;
- মেডিকেল শপের অর্ডার ও যন্ত্রপাতি ভাড়া প্রক্রিয়া, ডেলিভারি ও সহায়তার জন্য;
- বুকিং নিশ্চিতকরণ, অর্ডারের আপডেট, ইনভয়েস, পাসওয়ার্ড রিসেটের ইমেইল এবং আপনার সেবা-সংক্রান্ত অন্যান্য বার্তা পাঠাতে;
- লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে;
- চাকরির আবেদন যাচাই এবং কেয়ার পেশাজীবীদের যোগ্যতা পরীক্ষা করতে;
- আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা নিরাপদ রাখতে, প্রতারণা ও অপব্যবহার প্রতিরোধ করতে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে;
- আমাদের সেবা কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝে সেবার মান উন্নত করতে।
আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনের কাজে ব্যবহার করি না। আপনি সম্মতি দিলে তবেই আমরা প্রচারমূলক বার্তা পাঠাই, এবং যেকোনো সময় তা বন্ধ করতে পারেন।
স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত তথ্য
রোগীর স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত তথ্য সংবেদনশীল, তাই আমরা তা বাড়তি সতর্কতার সঙ্গে ব্যবহার করি। আপনার চাওয়া সেবার পরিকল্পনা, প্রদান ও ফলো-আপের জন্যই শুধু আমরা এই তথ্য ব্যবহার করি, এবং তা শুধু সেই সেবায় যুক্ত পেশাজীবী ও সমন্বয়কারীদের সঙ্গে শেয়ার করি — তাও যতটুকু তাঁদের প্রয়োজন, ততটুকুই।
স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত তথ্য আমরা কখনো বিপণনের কাজে ব্যবহার করি না এবং কখনো বিক্রি করি না।
জরুরি অবস্থায় ৯৯৯-এ কল করুন
আমাদের ওয়েবসাইট, বুকিং ফর্ম ও লাইভ চ্যাট জরুরি অবস্থার জন্য পর্যবেক্ষণ করা হয় না। কারও জীবন ঝুঁকিতে থাকলে এখনই ৯৯৯-এ কল করুন অথবা নিকটস্থ হাসপাতালে যান।
গুগল ব্যবহারকারীর তথ্য
গুগল দিয়ে সাইন-ইন করলে আমরা শুধু প্রাথমিক প্রোফাইল তথ্য চাই: আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, প্রোফাইল ছবি ও গুগল অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী। এগুলো দিয়ে আমরা আপনার কেয়ার বাংলা অ্যাকাউন্ট তৈরি করি, আপনাকে সাইন-ইন করাই এবং আপনার বুকিং ও অর্ডার নিয়ে যোগাযোগ করি। আমরা আপনার জিমেইল, কন্টাক্টস, ক্যালেন্ডার, ফাইল বা গুগল অ্যাকাউন্টের অন্য কোনো তথ্যে প্রবেশ করি না। গুগল ব্যবহারকারীর তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না, এবং তা বিক্রি বা অন্য কারও সঙ্গে শেয়ার করি না।
কেয়ার বাংলার অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা কেয়ার বাংলার নিজস্ব গুগল সার্চ কনসোল ও গুগল মার্চেন্ট সেন্টার অ্যাকাউন্টও যুক্ত করতে পারেন — গুগল সার্চে আমাদের ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স দেখতে এবং আমাদের পণ্যের তালিকা পরিচালনা করতে। এই সংযোগ শুধু কেয়ার বাংলার ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার দেয়; আমাদের দর্শনার্থী বা গ্রাহকদের গুগল তথ্যে কখনো নয়।
আপনার গুগল অ্যাকাউন্টের অনুমতির পাতা (নতুন ট্যাবে খুলবে) থেকে যেকোনো সময় আপনার গুগল অ্যাকাউন্টে কেয়ার বাংলার প্রবেশাধিকার সরিয়ে নিতে পারেন। এতে গুগল দিয়ে সাইন-ইন বন্ধ হবে, তবে আপনার কেয়ার বাংলা অ্যাকাউন্ট মুছে যাবে না; অ্যাকাউন্ট মুছতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সীমিত ব্যবহার (Limited Use)
গুগল এপিআই থেকে পাওয়া তথ্যের ব্যবহার এবং অন্য কোনো অ্যাপে তা স্থানান্তরের ক্ষেত্রে কেয়ার বাংলা Google API Services User Data Policy (নতুন ট্যাবে খুলবে) মেনে চলবে, যার মধ্যে Limited Use-এর শর্তাবলিও অন্তর্ভুক্ত।
তথ্য কত দিন রাখি
এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যে যত দিন প্রয়োজন, শুধু তত দিনই আমরা ব্যক্তিগত তথ্য রাখি:
- অ্যাকাউন্টের তথ্য — আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলি বা পরিচয়হীন করে ফেলি — শুধু যে রেকর্ড রাখা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক, তা ছাড়া।
- বুকিং, অর্ডার ও পেমেন্টের রেকর্ড — সেবা দেওয়ার জন্য যত দিন প্রয়োজন, তারপর হিসাবরক্ষণ, কর ও আইনি প্রয়োজনে এবং কোনো প্রশ্ন বা দাবি নিষ্পত্তির জন্য যত দিন দরকার।
- চাকরির আবেদন — আবেদন বিবেচনার জন্য যত দিন প্রয়োজন, এবং উপযুক্ত পদ খালি হলে বিবেচনার জন্য তার পরও যুক্তিসঙ্গত সময় পর্যন্ত — যদি না আপনি আগেই মুছে ফেলার অনুরোধ করেন।
- চ্যাটের কথোপকথন ও সার্ভারের রেকর্ড — আপনাকে সহায়তা দিতে এবং আমাদের সেবা নিরাপদ রাখতে যত দিন প্রয়োজন।
তথ্য আমরা যেভাবে সুরক্ষিত রাখি
আমাদের কাছে থাকা তথ্যের সংবেদনশীলতা অনুযায়ী আমরা প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক সুরক্ষাব্যবস্থা নিই, যার মধ্যে রয়েছে:
- পুরো ওয়েবসাইটে এনক্রিপ্টেড HTTPS সংযোগ;
- পাসওয়ার্ড শুধু নিরাপদ একমুখী হ্যাশ আকারে সংরক্ষণ;
- অ্যাডমিনিস্ট্রেশনে প্রবেশাধিকার শুধু অনুমোদিত কর্মীদের জন্য, তাঁদের দায়িত্ব অনুযায়ী নির্ধারিত অনুমতিসহ;
- অপব্যবহার শনাক্ত ও প্রতিরোধে রেট লিমিট ও পর্যবেক্ষণ;
- কোনো সমস্যা হলে তথ্য পুনরুদ্ধারের জন্য ব্যাকআপ।
তথ্য পাঠানো বা সংরক্ষণের কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। কোনো নিরাপত্তা-ঘটনা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে প্রভাবিত করলে আমরা দ্রুত তা নিয়ন্ত্রণে ব্যবস্থা নেব, এবং আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে আপনাকে জানাব।
আপনার পছন্দ ও অধিকার
আপনি পারেন:
- সাইন-ইন করে অ্যাকাউন্টের বেশির ভাগ তথ্য নিজেই দেখতে ও হালনাগাদ করতে;
- আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে;
- ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে;
- আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে — আইন অনুযায়ী যে রেকর্ড রাখতে হয়, তা ছাড়া;
- আগে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে, যেমন প্রচারমূলক বার্তার ক্ষেত্রে, এবং যেকোনো সময় আপনার গুগল অ্যাকাউন্ট থেকে কেয়ার বাংলার প্রবেশাধিকার সরিয়ে নিতে।
অনুরোধ করতে carebanglabd@gmail.com ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা +880 1719661366 নম্বরে কল করুন। অনুরোধ অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়ার আগে আমাদের হয়তো আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে হবে, এবং আমরা ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
শিশুদের তথ্য
আমাদের অ্যাকাউন্ট ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য, এবং আমরা জেনেশুনে সরাসরি শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো মা-বাবা বা অভিভাবক শিশুর জন্য শিশু ও নবজাতকের যত্ন বা অন্য কোনো সেবা বুক করলে শিশুর তথ্য তাঁরাই দেন, এবং আমরা তা শুধু সেই সেবা প্রদানে ব্যবহার করি। অভিভাবকের সম্মতি ছাড়া কোনো শিশু আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য দিয়েছে বলে মনে হলে আমাদের জানান — আমরা তা মুছে ফেলব।
তথ্য যেখানে সংরক্ষিত থাকে
আমাদের ওয়েবসাইট ও ডেটাবেস চলে আমাদের হোস্টিং প্রদানকারীর পরিচালিত সুরক্ষিত সার্ভারে, যা বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। গুগলের মতো কিছু সেবাদাতা অন্য দেশেও তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। তথ্য যেখানেই প্রক্রিয়া করা হোক, এই নীতিতে বর্ণিত উপায়ে তা সুরক্ষিত রাখতে আমরা ব্যবস্থা নিই।
এই নীতির পরিবর্তন
সময়ে সময়ে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি — যেমন নতুন সেবা যুক্ত হলে বা আইন পরিবর্তিত হলে। তখন এই পাতার শুরুতে “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হবে, এবং পরিবর্তন উল্লেখযোগ্য হলে কার্যকর হওয়ার আগে ওয়েবসাইটে বা ইমেইলে আপনাকে জানানো হবে।
এই নীতি ইংরেজি ও বাংলায় পাওয়া যায়। দুই সংস্করণের মধ্যে কোনো পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণ প্রযোজ্য হবে।
যোগাযোগ করুন
আপনার গোপনীয়তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, অথবা কোনো অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রতিটি উদ্বেগ আমরা গুরুত্বের সঙ্গে দেখি।