এই শর্তাবলি সম্পর্কে
এই সেবার শর্তাবলি (“শর্তাবলি”) আপনার ও কেয়ার বাংলার (“কেয়ার বাংলা”, “আমরা” বা “আমাদের”) মধ্যে একটি চুক্তি, যা আমাদের ওয়েবসাইট carebangla.com.bd (ইংরেজি ও বাংলা), গ্রাহক অ্যাকাউন্ট এবং আমাদের দেওয়া সেবা ও পণ্যের ব্যবহারে প্রযোজ্য।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, সেবা বুকিং বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলি এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে সম্মত হচ্ছেন; আপনার তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি, তা গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা আছে। আপনি সম্মত না হলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার করবেন না।
কোনো রোগী বা পরিবারের সদস্যের জন্য আমাদের সেবা ব্যবহার করলে আপনি নিশ্চিত করছেন যে তাঁর পক্ষে কাজ করার অধিকার আপনার আছে।
আমাদের সেবা
কেয়ার বাংলা বাংলাদেশে হোম হেলথকেয়ারের ব্যবস্থা করে, যার মধ্যে রয়েছে:
- হোম নার্সিং কেয়ার, কেয়ারগিভার এবং শিশু ও নবজাতকের যত্ন;
- বাসায় ফিজিওথেরাপি;
- ডাক্তারের পরামর্শ — সরাসরি, বাসায় বা ভিডিও কলে;
- অ্যাম্বুলেন্স সেবা;
- মেডিকেল শপ — মেডিকেল যন্ত্রপাতি ও সামগ্রী কেনা ও ভাড়ার জন্য।
এলাকা ও সময়ভেদে সেবার প্রাপ্যতা, পেশাজীবী, সময়সূচি ও মূল্য ভিন্ন হতে পারে। আমরা সরল বিশ্বাসে আমাদের সেবা ও পণ্যের বর্ণনা দিই, তবে ছবি ও বর্ণনা শুধু ধারণা দেওয়ার জন্য — নির্দিষ্ট কোনো পেশাজীবী বা পণ্য পাওয়া যাবেই, এমন নিশ্চয়তা নয়।
জরুরি অবস্থা ও চিকিৎসা পরামর্শ
জরুরি অবস্থায় ৯৯৯-এ কল করুন
জরুরি অবস্থায় আমাদের ওয়েবসাইট, বুকিং ফর্ম বা লাইভ চ্যাট ব্যবহার করবেন না। কারও গুরুতর উপসর্গ থাকলে বা জীবন ঝুঁকিতে থাকলে এখনই ৯৯৯-এ কল করুন অথবা নিকটস্থ হাসপাতালে যান।
আমাদের ওয়েবসাইটের স্বাস্থ্য-বিষয়ক তথ্য — প্রবন্ধ ও সাধারণ প্রশ্নোত্তরসহ — সাধারণ তথ্যমাত্র। এটি রোগনির্ণয় নয়, এবং রোগীকে চেনেন এমন যোগ্য ডাক্তারের পরামর্শের বিকল্পও নয়।
সেবা চলাকালে চিকিৎসা-সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নেন সেবাদানকারী যোগ্য পেশাজীবী, তাঁর দায়িত্ব ও প্রশিক্ষণের সীমার মধ্যে। রোগীর হাসপাতালে চিকিৎসার প্রয়োজন হলে হোম কেয়ার তার বিকল্প নয়, এবং আমাদের পেশাজীবীরা আপনাকে হাসপাতালে যাওয়ার পরামর্শ দিতে পারেন।
আপনার অ্যাকাউন্ট
- অ্যাকাউন্ট খুলতে বা বুকিং করতে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
- সঠিক তথ্য দিন এবং তা হালনাগাদ রাখুন — বিশেষ করে ফোন নম্বর ও ঠিকানা।
- আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সব কার্যকলাপের দায় আপনার, তাই অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেছে বলে মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।
- গুগল দিয়ে সাইন-ইন করলে গুগলের সেবা ব্যবহারে গুগলের নিজস্ব শর্তাবলিও প্রযোজ্য হবে।
- প্রতারণামূলক বা অপব্যবহারমূলকভাবে ব্যবহৃত, অথবা এই শর্তাবলি লঙ্ঘনকারী অ্যাকাউন্ট আমরা স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি।
সেবা বুকিং
- অনুরোধ ও নিশ্চিতকরণ। বুকিং ফর্ম জমা দিলে আমাদের কাছে একটি অনুরোধ পৌঁছায়। আমাদের টিম ফোন, ইমেইল বা আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পেশাজীবী, সময়সূচি ও মূল্য আপনার সঙ্গে নিশ্চিত করার পর এটি নিশ্চিত বুকিং হয়।
- সঠিক তথ্য। রোগীর অবস্থা, প্রয়োজন, বাসার পরিবেশ ও যেকোনো ঝুঁকি সম্পর্কে সৎভাবে ও পূর্ণাঙ্গভাবে জানান। এতে রোগী ও আমাদের পেশাজীবীরা নিরাপদ থাকেন, এবং সঠিক মানুষ নির্বাচনে আমাদের সুবিধা হয়।
- মূল্য। সব মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT)। নিশ্চিত মূল্য নির্ভর করে সেবার ধরন, মেয়াদ, শিফট, এলাকা ও প্রয়োজনীয় পেশাজীবীর স্তরের ওপর। ওষুধ, ব্যবহার্য সামগ্রী ও যাতায়াতের খরচ আলাদাভাবে নেওয়া হয় শুধু তখনই, যখন নিশ্চিত করার আগে আমরা তা আপনাকে জানাই।
- পরিবর্তন ও বাতিল। সময় পরিবর্তন বা বাতিল করতে চাইলে যত আগে সম্ভব আমাদের জানান। বাতিলের কোনো চার্জ থাকলে বুকিং নিশ্চিত করার সময়ই তা জানানো হবে।
- বদলি পেশাজীবী। নির্ধারিত পেশাজীবী অনুপলব্ধ হলে আমরা উপযুক্ত বিকল্পের ব্যবস্থা করার চেষ্টা করব এবং আপনাকে জানাব।
- ভিডিও পরামর্শ। অনলাইন ডাক্তারি পরামর্শ হয় গুগল মিটে, আমাদের পাঠানো লিংকের মাধ্যমে। এর জন্য উপযুক্ত ডিভাইস ও ইন্টারনেট সংযোগ প্রয়োজন, এবং আমরা নিরিবিলি ও ব্যক্তিগত কোনো স্থান থেকে যুক্ত হওয়ার পরামর্শ দিই।
- নিরাপদ পরিবেশ। অনুগ্রহ করে নিরাপদ ও সম্মানজনক পরিবেশ নিশ্চিত করুন। অনিরাপদ, বেআইনি বা দায়িত্বের বাইরের কোনো কাজ আমাদের পেশাজীবীরা প্রত্যাখ্যান বা বন্ধ করতে পারেন।
মেডিকেল শপের অর্ডার ও ভাড়া
- অর্ডার। অর্ডার করা মানে পণ্য কেনার প্রস্তাব দেওয়া। স্টক ও ডেলিভারির তথ্য যাচাইয়ের পর আমরা অর্ডার নিশ্চিত করি। কোনো পণ্য না থাকলে বা ভুল মূল্য দেখানো হলে এগোনোর আগে আমরা আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব।
- ডেলিভারি। আপনার দেওয়া ঠিকানায় আমরা ডেলিভারি দিই। ডেলিভারির সময় আনুমানিক, এবং ডেলিভারি চার্জ থাকলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগেই তা দেখানো হয়।
- পণ্য যাচাই। ডেলিভারির সময় পণ্য দেখে নিন, এবং কোনো কিছু ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা অনুপস্থিত থাকলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।
- ভাড়া। ভাড়া নেওয়া যন্ত্রপাতির মালিকানা কেয়ার বাংলার থাকে। শুধু নির্ধারিত কাজে ব্যবহার করুন, পরিষ্কার ও নিরাপদ রাখুন, এবং ভাড়ার নির্ধারিত মেয়াদ শেষে স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয় ছাড়া একই অবস্থায় ফেরত দিন। দেরিতে ফেরত দিলে অতিরিক্ত দিনের ভাড়া নেওয়া হতে পারে, এবং হারানো বা স্বাভাবিক ক্ষয়ের বাইরে ক্ষতির দায় আপনার হতে পারে।
- ফেরত ও রিফান্ড। স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে কিছু পণ্য খোলা বা ব্যবহারের পর ফেরত নেওয়া যায় না। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে, অথবা অর্ডারের সঙ্গে না মিললে আমরা তা মেরামত, বদল বা রিফান্ড করব।
- নিরাপদ ব্যবহার। প্রস্তুতকারক ও আপনার ডাক্তারের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ব্যবহার করুন। অক্সিজেন কনসেনট্রেটরের মতো মেডিকেল যন্ত্র শুধু চিকিৎসকের পরামর্শে ব্যবহার করা উচিত।
পেমেন্ট
- ওয়েবসাইটে দেওয়া মেডিকেল শপের অর্ডারের মূল্য ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পরিশোধ করতে হয়।
- কেয়ার সেবা ও অ্যাম্বুলেন্স ট্রিপের মূল্য পরিশোধ করা যায় আমাদের টিমের নিশ্চিত করা পদ্ধতিতে — যেমন ক্যাশ, বিকাশ, নগদ (Nagad), ব্যাংক ট্রান্সফার বা কার্ড। কোনো সেবার পেমেন্ট আমরা চাই শুধু সেবাটি নিশ্চিত হওয়ার পর।
- শুধু আমাদের দেওয়া অফিসিয়াল পদ্ধতি ও নম্বরে পেমেন্ট করুন, এবং লেনদেনের রেফারেন্স সংরক্ষণ করুন।
- আমরা কখনো আপনার পিন, পাসওয়ার্ড বা ওয়ান-টাইম কোড (ওটিপি) চাইব না। কেউ নিজেকে কেয়ার বাংলার প্রতিনিধি দাবি করলেও এগুলো কাউকে দেবেন না।
- অনুমোদিত রিফান্ড যথাসম্ভব মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হয়।
ওয়েবসাইটের ন্যায্য ব্যবহার
আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা ব্যবহারের সময় অনুগ্রহ করে:
- মিথ্যা তথ্য দেবেন না, এবং কারও অনুমতি ছাড়া তাঁর নামে বুকিং বা অর্ডার করবেন না;
- অনলাইনে বা সরাসরি আমাদের কর্মী, কেয়ার পেশাজীবী বা অন্য কাউকে হয়রানি, হুমকি বা অপমান করবেন না;
- অনুমতি ছাড়া কোনো অ্যাকাউন্ট, সিস্টেম বা তথ্যে প্রবেশের চেষ্টা করবেন না, এবং ওয়েবসাইটের কাজে বিঘ্ন ঘটাবেন না;
- ভাইরাস বা ক্ষতিকর ফাইল আপলোড করবেন না, এবং স্প্যাম পাঠাবেন না;
- আমাদের কনটেন্ট ব্যাপকভাবে কপি বা সংগ্রহ করবেন না, এবং কোনো বেআইনি উদ্দেশ্যে ওয়েবসাইট ব্যবহার করবেন না।
এসব নিয়ম ভঙ্গ হলে আমরা সেবা দিতে অস্বীকার করতে, বুকিং বা অর্ডার বাতিল করতে, অথবা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি।
আমাদের কনটেন্ট
কেয়ার বাংলার নাম ও লোগো এবং আমাদের ওয়েবসাইটের লেখা, ছবি, গ্রাফিক্স ও ডিজাইন কেয়ার বাংলার মালিকানাধীন অথবা অনুমতি নিয়ে ব্যবহৃত। ব্যক্তিগত ও অবাণিজ্যিক প্রয়োজনে আপনি আমাদের পাতাগুলো দেখতে ও শেয়ার করতে পারেন, তবে আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া আমাদের কনটেন্ট কপি, পরিবর্তন বা পুনর্ব্যবহার করা যাবে না।
আপনি মতামত বা পরামর্শ পাঠালে আমাদের সেবা উন্নত করতে আমরা তা ব্যবহার করতে পারি।
অন্য প্রতিষ্ঠানের সেবা
আমাদের ওয়েবসাইট গুগল সাইন-ইন, গুগল ম্যাপস ও গুগল মিটের মতো অন্য প্রতিষ্ঠানের সেবা ব্যবহার করে, এবং এতে অন্য ওয়েবসাইটের লিংকও থাকতে পারে। সেসব সেবার নিজস্ব শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, এবং তাদের কনটেন্ট বা প্রাপ্যতার জন্য আমরা দায়ী নই।
আপনার প্রতি আমাদের দায়িত্ব
আমরা যথাযথ যত্ন ও দক্ষতার সঙ্গে সেবা দিই, এবং ওয়েবসাইট নির্ভুল ও সচল রাখতে নিরলস চেষ্টা করি। তবে ওয়েবসাইটটি “যেমন আছে” ভিত্তিতে দেওয়া হয়, এবং এটি সবসময় নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত থাকবে — এমন প্রতিশ্রুতি আমরা দিতে পারি না।
আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, সে পর্যন্ত আমরা দায়ী নই: আমাদের কাছে দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে হওয়া ক্ষতির জন্য; প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মঘট, অস্থিরতা, রাস্তা বন্ধ, বিদ্যুৎ বা নেটওয়ার্ক বিভ্রাটের মতো আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনায় বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য; অথবা যুক্তিসঙ্গতভাবে পূর্বানুমান করা যায় না এমন পরোক্ষ ক্ষতির জন্য।
কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী হলে আমাদের মোট দায় সংশ্লিষ্ট সেবা বা পণ্যের জন্য আপনার পরিশোধিত অর্থের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে। বাংলাদেশের আইনে — ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইনসহ — আপনার যেসব অধিকার চুক্তির মাধ্যমে সীমিত করা যায় না, এই শর্তাবলির কোনো কিছুই সেগুলো সীমিত করে না।
স্থগিত ও বাতিল
আপনি যেকোনো সময় আমাদের সেবা ব্যবহার বন্ধ করতে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। আপনি এই শর্তাবলি ভঙ্গ করলে, আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে, অথবা রোগী, পেশাজীবী বা অন্যদের নিরাপত্তার স্বার্থে আমরা আপনার প্রবেশাধিকার স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। ইতিমধ্যে নিশ্চিত হওয়া বুকিং ও অর্ডার ন্যায্যভাবে নিষ্পত্তি করা হবে, প্রাপ্য রিফান্ডসহ।
শর্তাবলির পরিবর্তন
আমাদের সেবায় পরিবর্তনের সঙ্গে সঙ্গে আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। তখন এই পাতার শুরুতে “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হবে, এবং উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তন প্রকাশের দিন থেকে কার্যকর হবে, এবং ইতিমধ্যে নিশ্চিত হওয়া বুকিং বা অর্ডারে এর প্রভাব পড়বে না।
প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি
এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত। কোনো অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — বেশির ভাগ সমস্যা দ্রুত সমাধান করা যায়। কোনো বিরোধ নিষ্পত্তি না হলে তা ঢাকা, বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ারাধীন হবে।
এই শর্তাবলি ইংরেজি ও বাংলায় পাওয়া যায়। দুই সংস্করণের মধ্যে কোনো পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণ প্রযোজ্য হবে।
যোগাযোগ করুন
এই শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন আছে? আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত।